המשפט "לשמור את הטוב לסוף" (keep the best for last) הדהד בראשי בזמן האחרון.
כאילו כל הזמן חיכיתי לרגע שבו יהיה לי שקט בראש, ילדה ישנה, בן זוג מאושר, לקוחות מרוצים, דדליינים סגורים וחשבון בנק מלא כדי שאעשה את מה שאני ממש אוהבת לעשות וזה לכתוב לכם/ן את הבלוג. ואז הגיעו ימי השואה והזכרון שהזכירו לי שהחיים הם כאן ועכשיו. אז הפסקתי לשמור את הטוב לסוף התיישבתי והתחלתי לכתוב. מזהירה מראש, זהו ניוזלטר עמוק עם סוף טוב. איך כל זה קשור למותגים מיטבים? מיד אסביר
בבוקר ה 11 בספטמבר קמתי לי לעבודה כבכל יום רגיל. גרתי אז בניו יורק והייתי נוסעת לעבודה כל יום ברכבת ה A train. ספציפית ביום הזה איחרתי את הרכבת.
הרכבת הזו שאיחרתי, היתה כנראה, הרכבת ששהתה מתחת לבניני התאומים בשעה שהמטוס השני נכנס.
הבנתי את זה רק בדיעבד כמובן, שעצרו את הרכבת שמאחוריה (שהייתי בה) וביקשו מאיתנו לרדת.
על אף היותי ישראלית למודת פיגועים, לזה לא ציפיתי.
מאותו יום אמרתי לקול שבראש, אין מצב שאת הולכת "להעביר" את החיים האלה באוכל, פיפי ולישון. בקדנציה שלך פה בכדור הארץ, חייבת להיות איזושהי תכלית, סיבה או מטרה לעשייה שלך.
אז, עוד לא ידעתי מה אעשה אבל נפלה לי ההבנה שגם ככה רוב שעות הערות הולכים על עבודה, אז לפחות אדע שגם אם זה בקטנה, אני מעדיפה לעבוד במקצוע שיעשה לי טוב על הלב, אחרת מה הטעם?
עד כה, הדרך היחידה שבה הצלחתי לממש את זה היא כשאני מרגישה שיש תכלית למה שאני עושה.
כן, גם אני חיה בישראל כעצמאית על כל מה שמשתמע מכך וגם אני עושה את אותם הדברים כמו רוב העסקים הקטנים, באותו הלחץ ובאותה המחויבות. הרי את הצורך להתפרנס לא אשנה ולפחות עד שהרובוטים יחליפו אותנו אני חייבת לעבוד.
אבל
אני יכולה לשנות את:
רמת החשק לעבודה שאני קמה איתה בבוקר
סוגי הלקוחות שאיתם אני רוצה לעבוד
כמות השימוש ביכולות המיטביות שלי (בניגוד לאלו שאני פחות טובה בהם)
מצב והלך הרוח האישי שהולך איתי, אם רוצה או לא רוצה, לכל מקום.
עזבו תיאוריה, הנה קצת מחקרים.
בעקבות כתבה מדליקה שנקראת "7 עובדות מדעיות על היתרונות של לעשות טוב"
גיליתי ש: לעשות טוב מוריד את לחץ הדם ומעלה את רמות הסרוטונין במוח.לעבוד בעסק שמעודד נתינה גורם לפחות פיטורים ויותר עובדים שמחים.לעשות טוב אפילו יכול להוריד דיכאון ואף מעורר חשק להמשיך להטיב עוד ועוד.אז מהמקום הכי אגואיסטי אני אומרת לכם להפוך את המותג שלכם למותג מיטיב, יכול להחזיר לכם את השמחה והחשק לעבודה :-)
איך לדעת מי הקהל שלך?
אחת מהשאלות הנפוצות בכל תהליך עסקי/שיווקי/מיתוגי היא מיהו קהל היעד? (יש שיכנו אותו קהל הלקוחות, או קהל המטרה). בדרך כלל, התחקיר לזיהוי קהל הלקוחות כולל מענה לשאלות כמו למי אתם פונים? למי מתאים המוצר? כיצד ואיפה תמצאו את הקהל שלכם? מה טווח הגילאים? מין, איזור מגורים ומצב סוציו אקונומי.
בתהליך המיתוג המיטיב, ההתייחסות לתהליך מציאת קהלי היעד היא קצת אחרת. קוראים לזה - למצוא את חברינו העסקיים הדומים ביותר.
כדי לדעת מי הם חברינו העסקיים הדומים ביותר, עלינו לחזור אחורה בזמן.
מזה שני עשורים שאני פוגשת ועובדת עם מאות בעלי עסקים, יזמים, יזמיות, חברות, עמותות ומה לא. ואם יש תובנה אחת שהייתי רוצה שתהיה ברורה מכל הניוזלטר זאת זו - מה שאדם יעסוק בעתיד, התחיל איפשהו בעבר שלו. כי אדם עוסק במה שמביא לו ריפוי, רואה כי טוב ורוצה לעשות זאת לאחרים. זה משפט נורא גדול, אני יודעת, אבל לדעתי זה הקישור החסר ותשובה לשאלה האם אני עוסק בדבר הנכון לי.
אם אדם לא עוסק במה שהביא לו ריפוי, הוא ירגיש נבול, מנותק רגשית מהעסק, מרוחק מעצמו ואדיש ללקוחותיו. זה לא שאי אפשר לחיות כך, המון עסקים עובדים כך, אבל אז נכונה לאדם העוסק בזה עבודה בקושי, עם המון התנגדויות, תשישות ועצבים אקסטרה.
לכן, הצעד הראשון במציאת הקהל המיטיב שלך היא לחקור את עצמך ואת זכרונות העבר ולגלות איך זה קשור למקצוע שלך היום. כי הדבר שנעסוק בו הגיע, קודם כל, כדי לסגור לנו פינה רגשית - אישית. היה ונסגרה הפינה ו"הוכחת" לעצמך הצלחה, נוצרת מוטיבציה לעשות את זה גם לאחרים (וגם להיות ממש טובים בזה)
הנה דוגמא דרמתית:
האם מוכר לך השם שריל סנדברג?
שריל היא מנכ"לית התפעול והפיתוח העסקי של פייסבוק.
לפני מספר שנים, במהלך חופשה משפחתית, חטף בעלה התקף לב ונפטר בו במקום, שום הון בעולם לא היה יכול להחזיר אותו. בעקבות ההתמודדות עם האובדן הדרמטי, החליטה שריל להקים את OPTION B, עמותה שמסייעת לאנשים לבנות חוסן ולמצוא משמעות בעיתות מצוקה, בדיוק המצב שהיא היתה בו. היא הצליחה להתגבר והחליטה להעביר את זה הלאה.
בחרתי בכוונה בדוגמא דרמטית כדי להראות את הכח בהתגברות וברצון להעביר את זה הלאה. .
הנה דוגמא קצת פחות דרמתית:
כנערה שאלתי את עצמי נוןסטופ "מי אני?". תמיד אהבתי אנשים ואהבתי לבהות בא.נשים.. נפעמתי מהגאונות של הבריאה. כולם היו נראים לי ברורים, אבל את עצמי לא הבנתי ולא רק שלא הבנתי, לרוב הרגשתי כמו רובין ווילאמס בסרטו של וודי אלן "לפרק את הארי"בחוסר פוקוס טוטאלי.
בגיל 16תליתי גלויה על הקיר שכתוב עליה ?WHO ARE YOU. חשבתי שאם אביט בזה מספיק זמן, יגיעו התשובות ואיתן הבהירות.
אז אני מתוודה, את הזהות שלי התחלתי להכיר רק מהאנשים שמסביבי, מהחברים והחברות ובהמשך דרכי המקצועית, מהלקוחות. לקח לי המון שנים להבין את הבידול האישי והעסקי שלי ולהבין שזו החקירה הבלתי נגמרת הזו שעושה אותי כל כך טובה במה שאני עושה.
זה קצת מצחיק שהיום, כשאני מציגה לפני לקוחות את עולם המותג שלהם/ן תראו מה רשום על לוח העבודה שלנו?
ואני שחיפשתי וזיהיתי את הזהות האותנטית שלי, עוזרת היום לעסקים לבנות את הזהות האותנטית שלהם. איזה אחלה ריפוי :-)
אז לפני שנמצא את קהל היעד, אני מציעה לך, להביט, לחקור ולחשוב אחורה בזמן, על הסיבות שבגללן בחרת בעסק. זה יכול להיות רגע מחונן או תחביב מהעבר, זו יכולה להיות סיטואציה שבה הרגשת הכי עצמך מהילדות, ניצחונות בתחרויות מסוימות, הפסדים באחרות. רגע דרמתי שבעקבותיו השתנו תפיסותייך ויחסך לעולם, משבר עם או הערכה גדולה שקיבלת מאבא, אמא, אח או אחיין.
לפעמים זה מאד מודע וברור ולפעמים זה לא.
למדו להכיר מה הם התכונות של עצמכם ותתבוננו איך הם באים לידי ביטוי ברמה העסקית, זה יעזור לכם לדייק לכם את הלקוחות שיפיקו מכם הכי הרבה ערך.
כי
דומה מושך דומה:
הקהל שלך חווה את הקושי שכבר עברת והתמודדת איתו ולכן הוא יבוא אלייך.
המוצר שלך יפעיל נקודה רגשית שפעלה אצלך ולכן הוא יבוא אלייך
החנות שלך, תזמן אנשים שירצו לחוות את חווית הקנייה שאת רוצה לחוות.
הסיפור שלך הוא סיפור המותג שלך ותפקידו, לעזור למגנט אליך את הקהל המושלם בשבילך, זה שיזדהה עם אותם הצרכים.
מספר שאלות ראשוניות שכדאי לשאול:
(כרגע זה אינו משנה עם העסק הוא שרות או מוצר)
מה המצב הרגשי שהלקוח שלי נמצא בו ברגע המפגש עם העסק שלי?מה המצב הכלכלי שהלקוחה שלי נמצאת בו ברגע המפגש עם העסק שלי?מה חסר ללקוחה בחיים, הצורך שהיו רוצים יותר?מה יש בעסק שלי שעוזר למלא את הצורך הזה? איזה 3 תכונות/התנהגויות אהובות קיימות בי שגם חשובים ללקוח?אם מישהו היה שואל לקוח/ה שלך מה את/ה עושה ולמה הם כל כך מרוצים, מה הם היו אומרים?לפני/אחרי - איך הלקוח/ה ירגישו לאחר מותג מיטיב:
מותג מיטיב
הנה יוזמה של מותג שלכאורה ממותג כדבר עתיק וארכאי שיצא עם קורסים לילדים בגילאי 8-13 בנושאים מדהימים כמו למשל
"כוחות העל הסודיים של העצים" או "ללמוד לבשל כמו מדען" או "מה קורה בגוף שצוחקים"
בנוסף, אלו קורסים מקוונים ללא תשלום,
המכון הזה הוא לא אחר מאשר מכון וייצמן שפתח שלוחה שנקראת מכון דוידסון למדע, עמותה ללא מטרות רווח שמטרתה להעלות את הסקרנות לעולם המדע בקרב ילדים וילדות.שימוש/רכישה במוצר או לסירוגין, מפגש עם השרות שלי? מה ישתנה?
לסיום, שאפו למותג הכי נוצץ - האירווזיון. זה לא מובן מאליו מה שהם עשו, הם הראו מיטביות לאורך כל הדרך, מההשתתפות של להקת שלווה בגמר ועד למשחק התפקידים עם זוכי אירוזיון מהשנים האחרונות. זה נתן את הטון, האווירה ובעיקר יצר ערך נוסף למותג עתיק שמאדיר מושלמות או כמה שלהקת שלווה שרה - הנה נפתחה הדלת.
מקוה שגם שנה הבא בהולנד, נראה מיטיביות כזו.
שלווה בחזרה הגנרלית
עד כה לחודש זה. והנה בקשה
אני רוצה להיטיב נכון?
אז שואלת אתכם:
מה תרצו לשמוע, לדעת, לעשות בעסק. מה חסר לכם שאוכל לנסות למלא?
יש לכם שאלות , תרגישו חופשי לכתוב לי hadas@kapara.com ואכתוב על זה בניוזלטר הבא.
אם הניוזלטר הגיע אליך מחבר/ה ורוצה להרשם, אפשר להרשם כאן
(ולקבל על הדרך את מדריך ההכנה לאפיון מותג)
מי אני?
יזמת אופטימית, ממתגת הוליסטית וביישנית מוצלחת.
מומחית למיתוג דיגיטלי וחווית משתמש, המשתמשת בכישוריה לשינוי חברתי וסביבתי חיובי.
מפתחת גישת המותג המיטיב, יזמת ואמא.
תודה לכם בברכה ואהבה הדס דרכלי